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¿Qué hacer si no puedo emitir una factura electrónica o documento electrónico?

Puede que una factura electrónica o documento electrónico no podamos emitirlo, porque nos salió un error que no podemos identificar, esta bloquead, se presentan intermitencias, entre otros factores, lo que se recomienda hacer es:

  • Paso 1: Buscar el mensaje de error en preguntas frecuentes. Si no está paso 2

  • Paso 2: Pedir asistencia a soporte. En el horario laboral. Se nos informara como solucionarlo, en caso que la solución tome más del tiempo que podemos esperar pasamos al paso 3.

  • Paso 3: Emitir una factura de contingencia, debemos primero tener una resolución de contingencia que deberá ser emitida ante la DIAN con tu contador.

  • Paso 4: Una vez este restablecido o solucionado emite tu factura normalmente.

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