Puede que una factura electrónica o documento electrónico no podamos emitirlo, porque nos salió un error que no podemos identificar, esta bloquead, se presentan intermitencias, entre otros factores, lo que se recomienda hacer es:
Paso 1: Buscar el mensaje de error en preguntas frecuentes. Si no está paso 2
Paso 2: Pedir asistencia a soporte. En el horario laboral. Se nos informara como solucionarlo, en caso que la solución tome más del tiempo que podemos esperar pasamos al paso 3.
Paso 3: Emitir una factura de contingencia, debemos primero tener una resolución de contingencia que deberá ser emitida ante la DIAN con tu contador.
Paso 4: Una vez este restablecido o solucionado emite tu factura normalmente.