Introducción

Términos y condiciones comercial que celebran Navegasoft S.A.S., sociedad comercial domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con NIT. 901.379.655-1, y el CLIENTE, identificado y domiciliado como es indicado en sus Datos de Registro.

Tus principales derechos

Al contratar nuestros servicios, podrás hacer uso de las aplicaciones que comprenden cada suscripción adquirida, tener acceso a un soporte según tu nivel de servicio, contar con funciones actualizadas bajo ley.

Tus principales obligaciones

1. Estar al día con tus pagos, evitando el bloqueo o terminación de la suscripción;
2. Mantener tus Datos de Registro siempre actualizados con Navegasoft S.A.S;
3. Mantener en un lugar seguro y proteger tus contraseñas contra el uso por parte de terceros;
4. Leer los T&C y nuestra Política de Privacidad (disponible en todo momento en nuestra página web).

Definiciones

Los siguientes términos tendrán los siguientes significados al ser utilizados con mayúscula inicial en el presente T&C:

Sitio

Es la url por la cual podrás ingresar a tu sistema, con las funcionalidades según tu plan, usualmente será un subdominio o tu nombre de dominio, si has elegido un sitio web personalizado, dentro de tu plan.

Usuario

Nos referimos a ti, es decir, la persona o empresa identificada en los Datos de Registro y que, actuando por cuenta propia o mediante algún Distribuidor, celebra el presente T&C con Navegasoft. Como cliente eres el único que ejercerá los derechos de uso, goce, disfrute, aprovechamiento o disposición el servicio mediante la utilización del ERP. Cualquier referencia que se haga en este T&C en segunda persona, incluyendo “tú” y “a ti”, significará el cliente.

Distribuidor

Persona o compañía que, al realizar su labor comercial, te trajo a nosotros como un Operador de la solución y nos encargamos de mantenerte la plataforma, pero toda la gestión comercial y de facturación la trabajas con tu Distribuidor.

T&C

Es, conjuntamente, el presente documento, y cualquier otro anexo que en el futuro sea adicionado y que estará a tu disposición por los medios acordados.

Datos de Registro

Es la información que proporcionaste a tu Distribuidor o Directamente a Navegasoft para darte de alta en la plataforma, los datos de tus usuarios.

Soporte Funcional

Es el soporte que necesitas saber cómo se realiza alguna operación en el sistema como:

·        Crear una factura.

·        Generar un informe.

·        Entender un mensaje o alerta del sistema.

Soporte Técnico

Cuando algo en el sistema no funciona correctamente, como:

·        Se presenta un error que no está en nuestro idioma.

·        La plataforma esta intermitente o en blanco.

·        Cualquier otro que no es funcional u operativo.

Documentos Electrónicos

Es la definición dada para agrupar todos los documentos que se transmiten a la DIAN como Factura Electrónica, Nomina Electronica, Documento Soporte Analogo y Electrónico, rectificativas de las mismas.

Navegasoft

Significa NAVEGASOFT S.A.S, sociedad de naturaleza comercial identificada con NIT 901.379-655-1.

Condiciones de uso del sitio

Cláusula 1

Utilizando el Sitio el usuario (en adelante “Usuario” o “Usuarios” según corresponda) acepta sin restricciones, reservas, ni modificaciones sus términos de uso (en adelante, “Términos de Uso”).

El Usuario declara poseer capacidad legal para contratar y no tener ningún impedimento según las leyes de Colombia y/o de las jurisdicciones aplicables, y se obliga a utilizar el Sitio para un propósito lícito.

El acceso al Sitio y su utilización, en cualquier forma, implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos de Uso. Asimismo, al utilizar los servicios de NAVEGASOFT, el Usuario se obliga a seguir los lineamientos publicados aplicables a estos.

Cualquier Usuario que no acepte los presentes Términos de Uso, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, o no esté satisfecho con NAVEGASOFT por cualquier motivo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios.

Los Términos de Uso podrán ser periódicamente modificados y actualizados por NAVEGASOFT. En tal caso, NAVEGASOFT cursará una notificación a la cuenta de correo electrónico registrada con su cuenta y/o a través de mensajes en el propio Sitio alertando la modificación a efectos de que el Usuario pueda acceder a la misma.

Servicios y aceptación

Cláusula 2

a) Servicio: NAVEGASOFT ofrece una serie de recursos en línea que permiten emitir facturas electrónicas, generar presupuestos, generar reportes, calcular impuestos, elaborar la contabilidad (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios” según corresponda), todos ellos sujetos a los Términos de Uso.

b) Calidad: NAVEGASOFT no incurrirá en responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de los Servicios ofrecidos en Internet, sin importar la causa, magnitud o tiempo. NAVEGASOFT no se hace responsable por caídas de la red, daños a consecuencia de dichas caídas, o cualquier otro tipo de daño indirecto que les pueda ser causado a los Usuarios.

c) Funcionamiento y utilización: El Sitio funciona “TAL CUAL ES”, “CON TODOS SUS OPORTUNIDADES DE MEJORA” y según su “DISPONIBILIDAD” (https://navegasoft.com/seguridad) por lo que NAVEGASOFT no otorga garantía de ningún tipo y es el Usuario quien utiliza el Sitio bajo su propia decisión.

d) Suspensión y terminación: NAVEGASOFT podrá, sin necesidad de notificación previa, determinar la suspensión, cancelación y/o terminación inmediata del Sitio; por lo que no será responsable frente al Usuario ni frente a ningún tercero por ningún concepto, ante cualquiera de estas circunstancias.

e) Limitaciones: NAVEGASOFT es libre de limitar el acceso al Sitio y/o al Servicio sin necesidad de justificación ni notificación previa.

f) Alcance del Sitio: NAVEGASOFT no garantiza que el Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares fuera del ámbito del territorio de Colombia. Aquellos que accedan o hagan uso del Sitio desde otras jurisdicciones lo hacen a su propia voluntad y son responsables de cumplir con las leyes locales correspondientes.

Registración y privacidad de la información

Cláusula 3

Para poder utilizar los Servicios el Usuario deberá registrarse en el Sitio completando el formulario de registración en todos sus campos con datos personales válidos, manera exactos, precisos y verdaderos (“Datos Personales”). El Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Cada Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. El Usuario también deberá seleccionar una contraseña para concluir la registración.

En caso de que el Usuario se registre como contador, NAVEGASOFT se reserva el derecho de solicitarle al profesional su número de matrícula o título universitario.

El Usuario accederá a su cuenta mediante el ingreso de su email y contraseña seleccionada.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario así como todas las actividades realizadas en el Sitio bajo su nombre de Usuario y contraseña son de su exclusiva responsabilidad.

Todos los Datos Personales que el Usuario proporcione a NAVEGASOFT en relación al Servicio se encontrarán sujetos a las normas aplicables Colombianas en cuanto a privacidad, entre ellas la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones modificatorias y complementarias conforme lo establecido en la Política de Privacidad.

Al crear una cuenta en NAVEGASOFT el Usuario acepta que NAVEGASOFT le envíe emails con información y novedades de NAVEGASOFT.

Alcance de los servicios

Cláusula 4 

Estos Términos de Uso no crean ningún Contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral ni vínculo contractual alguno entre NAVEGASOFT y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que NAVEGASOFT no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad, legalidad, veracidad o exactitud de los datos vertidos en su software, ni sobre la capacidad e idoneidad de los Usuarios para realizar operaciones mediante la información obtenida por el mismo.

NAVEGASOFT no podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios.

NAVEGASOFT no garantiza la veracidad de los datos de terceros que aparezcan en el Sitio y no será responsable por la correspondencia o T&C que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.

Navegasoft brinda los canales y herramientas necesarios que puedes solicitar, para que puedas tomar una decisión de compra transparente y orientada a resolver tus necesidades comerciales, mediante una cotización clara y detallada, demostraciones, alcances técnicos (Cuando aplique) y página web, que evite controversias después de aceptados los términos y condiciones e iniciado el servicio.

Planes y servicios. Tarifas

Cláusula 5

NAVEGASOFT ofrece diferentes planes conforme las necesidades de los Clientes, que se actualizan por temporada y según las necesidades específicas de los clientes. Las tarifas y características de estos planes siempre estarán consignadas en las órdenes de venta que haya aprobado el usuario, previa activación de su plan.

Los planes y servicios pueden tener actualización de precio sin previo aviso, según las condiciones del mercado.

Sin embargo, las ofertas tienen una vigencia de 30 días calendario, estos precios se mantienen durante su vigencia.

Cada año los servicios tendrán un incremento según el % SMMLV, inflación, el dólar frente al peso colombiano y otros factores externos como cambios económicos no predecibles o políticos que afecten de alguna manera el costo de la operación por ende el precio de venta.

Servicios autogestionados

Cláusula 6

Los planes autogestionados es el termino dado a todos los planes y aplicaciones, donde solo se da acceso a la licencia de uso y no incluyen desde su inicio ningún tipo de acompañamiento, capacitación o implementación para aprender su uso. Siendo así el usuario es el encargado mediante tutoriales aprender a usar y gestionar la herramienta.

Siempre se tendrá soporte funcional y técnico, he de recordar que el soporte funcional, es para guía de dónde encontrar los recursos en caso de dudas puntuales, escalamiento de fallos a soporte técnico, preguntas sobre comportamiento inusual, más no sobre capacitaciones de manejo o medio para configuración del sistema.

Si el usuario decide que prefiere actualizar su plan para tener acceso a horas de implementación, deberá tomar la decisión antes de un mes de su compra, dejando en firme la decisión con el pago de la diferencia de otro modo deberá adquirir un paquete de horas de forma regular.

Servicio de acompañamiento

Cláusula 7

El tiempo de acompañamiento es un servicio que según la oferta vigente puede o no incluirse dentro del plan o módulos que el cliente adquiera.

El objetivo principal de este tiempo es parametrizar y poner en marcha lo más rápido posible el software con apoyo de un experto, aunque este paquete de horas, el usuario puede utilizar a su conveniencia, donde no miden un fin a lograr sino un apoyo inicial en el proceso y por esa razón son limitadas a la cantidad de horas incluidas en la oferta, se disponen como un apoyo, pero es el compromiso del usuario quien hace que las mismas sean eficientes, podrán tomar horas a demanda si así lo requieren con valor adicional.

Todas las horas adquiridas u obtenidas sea de pago por paquete o que estuviesen incluidas en algún plan, aplicación u oferta, serán usadas como fin inicial la implementación y adecuación del sistema.

El desarrollo esta excluido de este paquete de horas y/o entrega de dinero, descuento u otro tipo de intercambio a cambio de horas no usadas.

Se contará como uso de las horas, las cuales quedan grabadas y cronometras los siguientes escenarios:

·       El implementador arregle datos o matrices para ser cargadas.

·       Incumplimiento de más de 2 veces seguidamente las reuniones.

·       Llegar tarde a la reunión y no avisar a tiempo la cancelación de la agenda mínimo 2 horas antes.

·       Dar resumen de capacitaciones ya dadas y grabadas, sea para usuarios que ya han asistido o nuevos miembros del equipo del cliente que se sumen en algún punto de las reuniones.

·       Volver a capacitar puntos ya vistos.

·       Volver a cargar o arreglar de datos que enviaron por partes.

·       Recapacitación a personal que no estuvo en reuniones anteriores.

·       Donde el cliente estuvo disperso o vio la capacitación desde su móvil.

·       Donde el cliente pidió empezar por otros módulos adquiridos que si no fuesen de su plan general y con esto consumió tiempo.

Las reuniones se aconsejan agendar con un máximo de 2 horas por sesión con el fin de evitar distracciones, y que la información y tiempo dedicado se aproveche realmente.

La herramienta usada para las reuniones es Meet para grabarlas.

Las horas no se miden por segundo, si no por fracción de 15 minutos. Siendo así, si una reunión inicia a las 3:00pm y finaliza a las 4:10 pm, se redondea a 4:15 pm

Este servicio no cuenta con una sesión de entrega, debido a que las horas de implementación son muy reducidas, lo que imposibilita esta opción, el usuario puede reservar la ultima hora, para realizar este procedimiento y definir o aconsejar, que puntos quedaron pendientes y como puede autogestionarlos el usuario o bien, adquirir paquetes de horas, para un acompañamiento mas extenso. Es importante que este mencione si desea usar la ultima hora como una sesión de entrega. Para ajustar la agenda.

Servicio de acompañamiento en planes específicos

Cláusula 8

Algunos planes según temporadas u ofertas especificas cuentan con un paquete de horas gratuito dado por la compra del plan o aplicaciones.

·       El acompañamiento en la parametrización e implementación del sistema será de acuerdo con la tabla de horas por planes y tipo de suscripción (mensual y anual).

Condiciones en planes:

·       Si se adquiere dos planes ejemplo Pyme + POS, se sumarán los tiempos, teniendo 12 horas, solo para planes anuales.

·       Quien adquiere mensual, trimestral o semestral, se dará solo 8 horas, sin importar planes adquiridos.

·       Si un cliente venía con un plan mensual y adquiere, tiempo después otro plan debe adquirirlo en modalidad anual, para tener alguno de los tiempos de acompañamiento de la tabla.

·       Se puede manejar un plan anual y otro mensual.

*Nombre del plan o equivalente con los distribuidores.

Condiciones en aplicaciones:

·       Debe ser adquirida en modalidad anual y no ser un plan autogestionado, para incluir tiempo.

·       Debe tener un plan previamente o al tiempo, para poder tener una aplicación con acompañamiento.

·       El plan debe estar adquirido en modalidad anual.

·       Las aplicaciones no tienen un 10% de descuento por pago anual.

·       Si el usuario desea anual alguna aplicación, pero no quiere acompañamiento, el valor seguirá siendo el mismo, no se aplicará descuento por no usar los tiempos incluidos.

Los tipos en las aplicaciones solo hacen referencia al nivel de dedicación que debe dársele debido a la cantidad de funciones que estas presentan.

Condiciones en el uso de los tiempos

·       El acompañamiento durante el tiempo de implementación y parametrización será a modo básico, para implementación y parametrización a modo intermedio y especializado se manejará con valores adicionales.

·       Para conocer los temas a tratar en cada modo de implementación podemos ver el siguiente enlace: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Dc5fXry-t1eYCUfBUy5u_EcdjbRxkW6a/edit?usp=sharing&ouid=105479251026061632301&rtpof=true&sd=true

·       Este acompañamiento tendrá una vigencia de 60 días hábiles (lunes a viernes), si el tiempo no es usado durante este periodo, el usuario tendrá que autogestionar la parametrización e implementación del sistema, o generar el pago de tiempo adicional según las horas pendientes a implementar o adquirir horas adicionales si lo desea.

·       Navegasoft no se hará cargo de subir la información de la empresa al sistema, eso será asumido directamente por el usuario, en caso de que el usuario desee que el implementador sea quien realice esta tarea, se estaría tomando del tiempo de implementación.

·       Luego de que un usuario no se conecte durante los primeros 10 minutos de iniciada la reunión esta será reagendada, ya que se tiene una agenda de trabajo y se debe cumplir a todos los usuarios por igual.

·       La responsabilidad de la adecuación del proyecto es netamente del usuario, es decir tener la disponibilidad y compromiso adquirido al momento del T&C o su adquisición.

·       Todas las reuniones para la implementación son virtuales.

·       Todas las reuniones para la implementación quedan grabadas, con el fin de que el usuario tenga material, para recurrir de forma rápida a consultas y como mecanismo de medición para el manejo de controversias y calidad del servicio.

Servicio de capacitación y consultoría

Cláusula 9

·       Si el usuario desea visita presencial se estará generando cobro adicional por día laborado, es decir si el personal se encuentra menos de 3 horas seria medio día laborado, si son más de las 3 horas seria día completo laborado, basándonos en la tabla de horas de inicio

·       Si es en una ciudad diferente en donde este ubicado el personal comercial se generaría cargos por viáticos adicionales a los ya mencionados.

Los paquetes de tiempo que son pagados (No incluidos en los planes), despues de su compra, tienen una vigencia de hasta 12 meses para ser utilizados, despues de su vencimiento, el servicio se dará como perdido.

Servicio de documentos electrónicos

Cláusula 10

·       NAVEGASOFT a través de los proveedores electrónicos aliados, ofrece la venta directa de los folios para la emisión y recepción de los documentos previstos por la Ley

·       Una vez adquiridos los folios, sea para el tipo de documento electrónico elegido o elegidos, los costos que estos generaran no pueden ser devueltos a los clientes, si este decidiera, no utilizar los folios restantes, sea por cambio de proveedor tecnológico, cese de actividades u cualquier otra situación.

·       Los folios pueden ser cambiados para el tipo de documento a aplicar, mas no para cambiar por una razón social diferente.

·       El Usuario se compromete a efectuar los trámites pertinentes ante la DIAN previo a la utilización del sistema de documentos electronicos ofrecido por NAVEGASOFT.

·       Asimismo, el Usuario acepta que NAVEGASOFT no se hace responsable de los datos ingresados por el Usuario para la emisión de cualquier documento electrónico.

Servicio de desarrollo

Cláusula 11

• ​Una vez entregados los desarrollos estos cuentan con una garantía de 3 meses continuos (Es decir incluidos, sábados, domingos y festivos), después de este tiempo, cualquier novedad relacionada al servicio, será tomada como un nuevo requerimiento, el cual pasará primero por una oferta comercial.
• El director de proyectos asignado realizará seguimiento máximo 3 veces a cada requerimiento o conjunto de requerimientos y luego enviará un correo electrónico informando el estado del cronograma y primera alerta recordando que se cuenta con 30 días calendario para dar respuesta, pasados 15 días calendario se enviará una segunda alerta de no ser respondida con el requerimiento completado los 30 días calendario, se dará por entendido que se ha dado por desistido al proyecto o como culminado.
  

Actualización y migración

Cláusula 12

Servicio

Para asegurarnos de estar siempre a la vanguardia tecnológica y mantener excelentes estándares de seguridad, en Navegasoft aplicamos un enfoque de mejora continua a nuestros servicios. Tanto los módulos de Odoo como el software en general, reciben actualizaciones constantes por motivos tales como:

1. Mejora de funcionalidades.
2. Incorporación de nueva tecnología.
3. Mejoras en rendimiento y velocidad.
4. Adaptaciones a cambios legales.
5. Personalizaciones solicitadas por clientes.
6. Corrección de errores (bugs).

Es importante destacar que los ajustes requeridos por cambios legales que pueden configurarse en Odoo a nivel de usuario, dependen de que el cliente modifique estas configuraciones y no de actualizaciones realizadas por el equipo de Navegasoft. Sin embargo, si un cliente identifica un cambio legal que requiera desarrollo adicional, puede informarnos para que evaluemos la posibilidad de implementar dicha actualización.

Odoo lanza una nueva versión cada año y, en promedio, cada versión recibe actualizaciones durante dos años. Por lo tanto, para continuar recibiendo soporte y actualizaciones, recomendamos a nuestros clientes realizar una actualización a una versión que no tenga más de dos años de antigüedad.

¿Cuál es el objetivo del servicio?

1. Ofrecer una garantía ilimitada contra bugs en todos los módulos.
2. Mantener todos los módulos actualizados constantemente.
3. Asegurar que el cliente siempre cuente con la última versión de Odoo, permitiendo un margen de actualización que no exceda las dos versiones anteriores.

¿A quien aplica el servicio?

Descripción

Los mantenimientos permiten la realización de actualizaciones en la base de datos del cliente a futuras versiones de Odoo, siempre que el cliente esté actualizando desde la versión inmediatamente anterior.

El costo de mantenimiento otorga al cliente acceso, sin costo adicional, a un máximo de 10 horas de servicio en las cuales el equipo de actualizaciones y migraciones trabajará en la actualización, garantizando la integridad de la información.

Para ejecutar las actualizaciones, se requerirán 12 horas continuas durante las cuales el cliente no tendrá acceso a su base de datos ni podrá utilizar Odoo. El cliente y Navegasoft acordarán previamente la fecha de la actualización, que deberá realizarse antes de que la versión actual de Odoo del cliente deje de recibir soporte y actualizaciones, evitando así la pérdida de la garantía para la actualización.

Responsabilidades del cliente en el proceso de actualización:

1. Realizar pruebas en la base de datos de prueba migrada y comunicar la conformidad del resultado a Navegasoft para proceder con la actualización.
2. Capacitar a sus usuarios sobre los procesos y actividades en la nueva versión de Odoo.
3. Confirmar la fecha de la actualización final propuesta por Navegasoft.

Exclusiones y condiciones que invalidan la garantía de actualización y de bugs:

1. Retraso en el pago de la suscripción mensual o de la renovación más de 30 días después de la emisión de la factura en los últimos 24 meses.
2. Si Navegasoft no es el Partner Odoo oficial del cliente para la suscripción Enterprise de la base de datos que se desea actualizar.
3. Instalación de módulos en la base de datos a los que navegasoft no ha dado su aprobación para mantenimiento, o, habiéndolo hecho, si el cliente no paga el costo de mantenimiento.
4. Instalación de módulos mantenidos por Navegasoft sin haber iniciado el pago del costo de mantenimiento en el momento de la instalación.
5. Modificaciones por parte del cliente o algún usuario en las credenciales del usuario administrador del sistema (contraseña, nombre o correo electrónico), o si se ha eliminado o archivado dicho usuario.

Aceptaciones adicionales del proceso de actualización y migración

Capacitación del Personal

Capacitación Post-Migración: El cliente reconoce y acepta que la capacitación del personal sobre la nueva funcionalidad y cambios en las operaciones debido a la migración o actualización de Odoo es responsabilidad exclusiva del cliente y no está incluida en el proceso de migración. Cualquier capacitación requerida es una inversión separada que debe ser coordinada y financiada por el cliente.

Cambios en la Funcionalidad

Modificaciones en la Funcionalidad: El cliente entiende que en el proceso de actualización o migración de Odoo, ciertas funciones o características pueden operar diferente en comparación con versiones anteriores. Nuestra empresa no está obligada a modificar la nueva versión de Odoo para replicar el comportamiento de versiones anteriores. Si el cliente desea que alguna funcionalidad específica que ha cambiado o ha sido eliminada en la nueva versión funcione como en la versión anterior, esto requerirá un proceso de desarrollo adicional sujeto a un acuerdo de servicios separado.

Mejora Continua y Eficiencia: Además, el cliente acepta que como parte de la mejora continua y la búsqueda de eficiencia, algunos elementos o características de versiones anteriores pueden ser eliminados en las nuevas versiones. Esto es parte del proceso de optimización y será compensado con nuevas funciones y capacidades mejoradas. Estos cambios son independientes de nuestra gestión y no somos responsables de las decisiones tomadas por los desarrolladores de Odoo.

Costo de mantenimiento

Navegasoft clasifica sus aplicaciones según el tipo de funcionalidades en los "Módulos de Valor Agregado". El costo asociado al mantenimiento de estos módulos se especificará claramente en el presupuesto cuando aceptes nuestra oferta. Estos módulos solo se instalarán si son necesarios para tu actividad comercial.

Las renovaciones se facturarán según la tarifa vigente al momento de cada renovación, asegurando transparencia en nuestros procesos de facturación.

Gracias a que proporcionamos mantenimiento a los mismos módulos para cientos de clientes, ofrecemos acceso a una amplia gama de funcionalidades a precios muy competitivos.

En casos donde el cliente solicite personalizaciones que requieran el desarrollo de nuevos módulos, se aplicará un costo de mantenimiento mensual de $6 por cada 100 líneas de código. Por ejemplo, una personalización que incluya 150 líneas de código tendría un costo mensual de $9.

La incorporación de nuevos módulos podría requerir un incremento en los recursos del servidor. En tal situación, se elaborará un nuevo presupuesto basado en las tarifas vigentes, disponibles en nuestro sitio web: [https://www.odoo.sh/pricing](https://www.odoo.sh/pricing).

Aplicaciones externas

Cláusula 13

Navegasoft no se hace responsable por las actualizaciones, cambios de terceros que están integrados al software, como mensajería de mensajes de texto, mensajes de WhatsApp, MercadoLibre, documentos electrónicos, etc.

Ambientes de pruebas

Cláusula 14

Como oferta de valor NAVEGASOFT proporciona por 3 meses un ambiente de pruebas, para que el usuario pueda capacitar a su personal, se pueda probar el comportamiento de este.

NAVEGASOFT no se responsabiliza por el manejo de los datos, copias de seguridad de los ambientes de pruebas, estos pueden ser eliminados, duplicados, creados, etc en cualquier momento, por solicitud de soporte, implementación y del cliente, no se cuenta con opción de restablecer una copia de los ambientes de pruebas, por la naturaleza de estas.

Después de este periodo, si el usuario desea tener un ambiente de pruebas, de forma continua, deberá pagar el almacenamiento de este, según tarifa vigente.

Herramienta

Cláusula 15

NAVEGASOFT presta sus servicios, como un medio para gestionar ámbitos empresariales a través de un software y otros servicios, mas no actúa como un asesor contable, financiero, talento humano u de otro tipo. Los expertos que asesoran a la plataforma lo hacen sobre el uso de esta, mas no sobre aplicaciones de ley.

Plazos de pago

Cláusula 16

El plazo de pago está establecido por la naturaleza del servicio siendo así:

Servicios con pago 100%

·       Página web personalizado o página Web e-eCommerce personalizado.

·       Suscripciones de cualquiera de los planes bien será mensual, trimestral, semestral o anual.

·       Horas de implementación, parametrización, consultoría, capacitación, soporte, migración, tabla de envió, documentos electrónicos.

·       Periféricos (Impresoras, PC, Lectores Código de Barras, etc).

Servicios con pago 50% inicio 50% contra entrega

·       Desarrollos personalizados.

Los servicios donde actuamos como operador, es decir las ventas se generan a través de distribuidores, tendrán sus propios plazos de pago y medios de pago, que indicarán en las órdenes de venta que se aprueben y serán de divulgación exclusiva del distribuidor con su cliente.

El usuario / Distribuidor tendrá 5 días hábiles para pedir la devolución del dinero conforme el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor. Siempre y cuando no se haya iniciado el servicio/suscripción, al crear la url y recibir la notificación o acceso de este ya se inicia la suscripción.

Medios de pago

Cláusula 17

Actualmente contamos con diferentes métodos de pago establecidos este enlace https://navegasoft.com/medios-de-pago

NAVEGASOFT no asume el costo de las transacciones que pueda generar su banco al realizar una transferencia bancaria o deposito, por manejar bancos diferentes, 4x1.000 u otras comisiones que estos puedan cobrar por estos conceptos.

Devolución de dinero

Cláusula 18

En ninguna circunstancia diferente al derecho de retracto previsto en el Estatuto del consumidor, NAVEGASOFT hace devolución de dinero.

Calidad del servicio

Cláusula 19

Al finalizar cada soporte, puedes calificar y comentar el nivel de satisfacción, como las tareas que se ejecuten para llevar a cabo los servicios de desarrollo e implementación.

Facturación

Cláusula 20

El pago de la suscripción deberá se realizado durante los primeros 5 días del mes, de lo contrario la base será bloqueada, y se dará plazo de 5 días adicionales para realiza el pago, en caso de que durante ese tiempo no se realice el pago se bajara la base, se guardara durante 30 días calendario, y este generar un valor de reconexión equivalente a 3 UVTS del año en curso que deberá ser pagado de manera inmediata, para su activación.

Soporte

Cláusula 21

Todos los planes como aplicaciones cuentan con un soporte ilimitado, las características de este puedes encontrarlo en este enlace: https://navegasoft.com/soporte

Los planes de manera general cuentan con un SLA Tipo 1 (Nivel de servicio) bajo las condiciones expuestas en la web:

www.navegasoft.com/sla

Al aceptar estos términos y condiciones y hacer uso de nuestros servicios, estás de acuerdo con que utilicemos las herramientas necesarias, para registrar, analizar, auditar y mejorar nuestros procesos a nivel de soporte y/o cualquier otro proceso donde te acompañemos.

1.     Grabamos las llamadas que tenemos conjuntamente por teléfono tradicional y WhatsApp.

2.     Los chats de WhatsApp quedan registrados.

3.     Los Meet y conexiones anydesk quedan grabadas.

4.     Los tickes y chat desde la web, también quedan almacenados en nuestras bases de datos.

Recuerda que si tu soporte supera más de 15 min en conexión en línea (Vía Anydesk, llamada o Meet), y se detecta que el soporte, es un acompañamiento a un proceso, que fue , grabado en una implementación, se tiene en los cursos o preguntas frecuentes, pero deseas ser acompañado en el mismo, esto será considerado como una capacitación y/o acompañamiento, se te informará cuando estemos pronto a cumplir los 15 min, para programar una nueva agenda previo pago del servicio y dirigido con el personal idóneo.

Recuerda que el equipo de soporte de primer nivel está orientado a:

1.     Resolver dudas puntuales.

2.     Orientar al cliente mediante guías (Videos o recursos) como ejecutar procesos mas largos.

3.     Redirigir al equipo de soporte de segundo nivel errores técnicos.

4.     Redirigir al equipo de desarrollo problemas con garantías de desarrollo.

5.     Redirigir al equipo de implementación en caso de nuevos acompañamientos.

6.     Canalizar oportunidades de mejora, quejas, sugerencias al área de calidad y mejora continua.

Odoo Enterprise

Para los planes donde se cuente con licencia Enterprise es preciso recordar que los tiempos de respuesta y modos de manejo van ceñidos a las políticas de la casa Matriz Odoo S.A y no influencia alguna sobre ellas.

Navegasoft solo puede dar soporte técnico sobre los desarrollos generados de su autoría, mas no de terceros.

Copias de seguridad

Cláusula 22

Las copias de seguridad están disponibles mediante solicitud vía ticket, estas copias son de tipo ZIP o RAR para ser restauradas en el mismo sistema. Se entrega un enlace de Drive para descargar la copia y la tendremos almacenada durante 3 meses.

¿Por qué te entregamos una copia del software y requieres descargar tus datos en Excel?: Ver este video: https://www.loom.com/share/d4f9ffa8a4a44c74a1dac9ae2cc06d62

La copia de seguridad no son archivos en Excel, es una copia exacta del software para ser restablecido nuevamente, estos datos son tipo SQL y otros formatos que hacen que el software funcione.

Si requieres tu información en Excel, debes descargar los datos que veas necesarios siguiendo el siguiente instructivo:

https://navegasoft.com/slides/slide/importar-y-exportar-datos-299

Después del vencimiento de tu plan, cuentas con 5 días, para descargar tus datos.

Si se manejo bases alternas o url alternativas en algún punto y se desea restablecer estas bases tendrá un costo de 2 UVTs sobre el año en curso, para restablecerla y un tiempo estimado de ejecución de 24 horas.

Cancelación o suspensión del servicio

Cláusula 23

Actualmente no se cuenta con una opción para dejar el sistema en modo consulta, siendo así según sea el caso el usuario debe descargar o solicitar su copia de seguridad, según los T&C.

La facturación se emite el 25 de cada mes según corresponda y aplique a cada suscripción, para que se tengan 10 dias calendario de pago, del 25 al 5 del siguiente mes. Pero la facturación siempre va a estar a corte de fin de mes.

Debe avisar antes del corte de facturación que no desea la renovación de este.

Parte de la responsabilidad del usuario para con el pago de las mensualidades o periodos que este haya tenido el servicio activo al no dar aviso oportuno de su decisión de no continuar con la suscripción, pues el hecho que el usuario no lo esté utilizando no indica que no se estén asumiendo costos como el almacenamiento y el espacio en nube de su ambiente.

Si el usuario pide que su base sea suspendida, por factores agenos a el, se debe tramites antes del periodo de facturación, previamente definido, se tendra un maximo de 2 meses de suspensión, si despues de este periodo, este decide no reaunar el servicio, la suscripción pasara a cancelado.

La suspensión, no da acceso al sistema, solamente congela, la tarifa que este manejándose, una copia de seguridad del estado del sistema en su momento y la congelación de servicio adicionales que pudieran estar dentro del plan como tiempo de reuniones pendientes. Si se llegara a estar en etapa de cancelación y el usuario tenía horas de reuniones, estas quedaran congeladas, al tomar de nuevo el servicio bajo el mismo NIT, no da derecho para reiniciar un paquete de horas si fuera el caso. Este servicio adicional es exclusivo para clientes nuevos y bajo términos de la oferta específica. 

El usuario autoriza el reporte de su información crediticia y comportamiento de pago a entidades financieras y centrales de riesgo.

Propiedad intelectual

Cláusula 24

Reconoces que Navegasoft es propietario de todos los derechos de propiedad intelectual utilizada en la base y en la página www.navegasoft.com. Dichos derechos incluyen lo siguiente: a) marcas, nombres comerciales, nombres de servicios, avisos comerciales, imagen comercial, logotipos, nombres de dominio de Internet y otros signos distintivos, así como todas las solicitudes, registros, ampliaciones y renovaciones conexas; b) patentes, solicitudes de patentes y todas las renovaciones conexas, modelos de utilidad, solicitudes de modelos de utilidad, certificados de adición, ampliaciones y renovaciones conexas y registros de invenciones; c) registros de diseños industriales y solicitudes de renovación de diseños industriales, ampliaciones y renovaciones conexas; d) derechos de autor, programas de ordenador, diseños. Te comprometes a no violar, reproducir, imitar, total o parcialmente ningún signo distintivo que sea propiedad intelectual de Navegasoft, así como a no utilizar ninguna propiedad intelectual de Navegasoft para fines distintos de los previstos en este acuerdo y permitidos por la legislación aplicable.

Utilización del software registrado

Cláusula 25

Navegasoft tiene los derechos legales y de propiedad intelectual sobre los módulos desarrollado por Navegasoft S.A.S e implementados sobre el software Odoo. NAVEGASOFT y el nombre de dominio navegasoft.com // Ventalon.com // odoo-soft.com // grobsistemas.com. El Usuario tiene prohibido copiar, modificar, reproducir o usar de manera alguna estos derechos y cualquier otro derecho de propiedad de NAVEGASOFT sin contar con la previa autorización por escrito de Navegasoft S.A.S.

Prohibición del uso de recursos

Cláusula 26

El Usuario reconoce que queda prohibido el uso de cualquier recurso técnico por el cual el Usuario o algún tercero puedan beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de cualquier parte o de la totalidad del Sitio o cualquier fruto del esfuerzo de NAVEGASOFT. Concretamente, queda prohibido todo vínculo (enlace), hipervínculo (hiperlink), framing o similar al Sitio sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de NAVEGASOFT. Cualquier trasgresión a lo dispuesto en este punto será considerada como lesión a los derechos de Propiedad Intelectual de NAVEGASOFT sobre el Sitio y todos sus contenidos.

El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar, revender o explotar con cualquier propósito comercial ninguna parte del Sitio.

Prohibición del uso de recursos

Cláusula 27

El Usuario reconoce que queda prohibido el uso de cualquier recurso técnico por el cual el Usuario o algún tercero puedan beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de cualquier parte o de la totalidad del Sitio o cualquier fruto del esfuerzo de NAVEGASOFT. Concretamente, queda prohibido todo vínculo (enlace), hipervínculo (hiperlink), framing o similar al Sitio sin el consentimiento previo, expreso y por escrito por parte de NAVEGASOFT. Cualquier trasgresión a lo dispuesto en este punto será considerada como lesión a los derechos de Propiedad Intelectual de NAVEGASOFT sobre el Sitio y todos sus contenidos.

El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar, revender o explotar con cualquier propósito comercial ninguna parte del Sitio.

Política anti-spam

Cláusula 28

El Usuario entiende y conviene en que el envío de publicidad no solicitada a las direcciones de email de NAVEGASOFT (comúnmente denominado “SPAM”) o a través de los sistemas informáticos de NAVEGASOFT queda expresamente prohibido. Todo uso no autorizado de los sistemas informáticos de NAVEGASOFT representa una violación a los Términos de Uso y a las normas vigentes. Dichas violaciones pueden someter al remitente o a sus representantes a sanciones civiles y/o penales.

Negociaciones con organizaciones e individuos

Cláusula 29

NAVEGASOFT no es responsable de las relaciones de los Usuarios con otras organizaciones y/o individuos que el Usuario encuentre en el Sitio o mediante el Servicio. Esto incluye, sin carácter restrictivo los servicios profesionales brindados por los contadores mediante el sitio. En estas negociaciones sólo interviene el Usuario y dichas organizaciones y/o individuos, sin que NAVEGASOFT tenga injerencia en ellas.

El Usuario conviene en que NAVEGASOFT no será responsable de las pérdidas ni de los daños en que pueda incurrir el Usuario como resultado de dichas negociaciones. En caso de existir un conflicto entre los Usuarios del Sitio y/o entre los Usuarios y un tercero, el Usuario entiende y conviene en que NAVEGASOFT no posee la obligación de involucrarse en la cuestión. En caso de que el Usuario tenga un conflicto con uno o más Usuarios, el Usuario libera por el presente a NAVEGASOFT, a sus representantes, empleados, agentes y sucesores de los reclamos, las demandas y los daños y perjuicios (efectivos o emergentes) de todo tipo o naturaleza, conocidos o no, que se sospechen o no, divulgados o no, resultantes de o bien en cualquier forma relacionados con dichos conflictos y/o el Servicio.

Facultades sancionatorias

Cláusula 30

El Usuario reconoce y acepta que NAVEGASOFT, -a su entera y sola discreción- tiene el derecho (pero no la obligación) de eliminar o desactivar la cuenta del Usuario, de bloquear su dirección de email o IP, o bien de cualquier otra forma cancelar el acceso o el uso del Servicio (o parte de este) por parte del Usuario, en forma inmediata y sin notificación previa. Asimismo, NAVEGASOFT podrá remover o descartar todo contenido que, por cualquier motivo, contraríe la letra o el espíritu de los Términos de Uso, las leyes vigentes así como la moral y las buenas costumbres.

En relación a ello, NAVEGASOFT se reserva el derecho de investigar, auditar, advertir, suspender transitoria o definitivamente al Usuario que, a razonable criterio de NAVEGASOFT, incumpla alguna/s de las obligaciones a su cargo contempladas en los Términos de Uso -incluyendo la Política de Privacidad que regula el Servicio. Ello, sin perjuicio de cualquier otra acción legal y/o judicial que pueda resultar de aplicación. Se aclara a su vez que la suspensión transitoria y/o definitiva de un Usuario dispuesta por NAVEGASOFT, importará también la de toda la información proporcionada y obtenida mediante el sitio.

El Usuario conviene en que NAVEGASOFT no será responsable ante el Usuario ni ante un tercero por la cancelación del acceso del Usuario al Servicio. Además, el Usuario conviene en no intentar usar el Servicio luego de la cancelación por parte de NAVEGASOFT.

Limitación de responsabilidad

Cláusula 31

El Usuario reconoce que NAVEGASOFT no asume responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta, prevista o imprevista, por cualquier tipo de daños, ya sea emergente o lucro cesante, derivada del mal uso del Sitio o sus contenidos realizado por el Usuario o terceros.

Bajo ninguna circunstancia NAVEGASOFT será responsable por cualquier contenido del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o por la pérdida o daño de cualquier contenido.

El Usuario acepta expresamente que NAVEGASOFT no será responsable por los daños causados a raíz de la falla o cualquier discontinuidad en el Sitio. Eventualmente, y de corresponder, NAVEGASOFT será responsable hasta el límite de lo abonado por el Usuario en razón de la utilización de los servicios del Sitio, y en la medida que la causa que originara alguna afectación a los derechos del Usuario pueda ser directamente imputable a NAVEGASOFT.

El Usuario acepta expresamente que NAVEGASOFT no será responsable por el acceso no autorizado, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en el Sitio, ni de sus consecuencias y/o daños.

El Usuario reconoce y acepta que NAVEGASOFT no será responsable por la información vertida por el Usuario o un tercero en el Sitio ni por la utilización que los mismos hagan de esta.

El Usuario reconoce y acepta que NAVEGASOFT no será responsable por los servicios profesionales brindados mediante el sitio.

Indemnización

Cláusula 32

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a NAVEGASOFT, sus subsidiarias, controlantes, empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio.

Notificaciones

Cláusula 33

Se considerará que una notificación, intimación, o cualquier otro tipo de comunicación hecha al Usuario ha sido válidamente cursada cuando se dirija a una dirección, ya sea física o electrónica (por ejemplo, casilla de correo electrónico) que haya sido suministrada por el Usuario al momento de la registración o actualización de los datos de registro, o desde la cual éste opere asiduamente.

Datos de registro

Cláusula 34

Deberás mantener tus Datos de Registro (incluyendo tu información de contacto) actualizados durante la vigencia del T&C. En ese sentido, te comprometes a notificar cualquier cambio de los Datos de Registro y/o de subsanar cualquier error en la información de contacto dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha en que suceda el cambio o se haya celebrado el presente T&C. Tus Datos de Registro serán procesados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos que se encuentra en la página web www.navegasoft.com.

Modificaciones a los TyC

Cláusula 35

Navegasoft podrá modificar el presente T&C mediante previa notificación por escrito por medio de la base o por correo electrónico dentro de los 30 días calendario anteriores a que surtan efecto las mismas. En caso de que no estés de acuerdo con las modificaciones propuestas por Navegasoft, podrás solicitar la terminación del presente T&C dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en la que surtan efectos las modificaciones sin responsabilidad alguna a tu cargo, y bajo las condiciones pactadas originalmente, debiendo cubrir, en tu caso, los montos adeudados que se generen o se hayan generado hasta esa fecha, sin que Navegasoft te penalice por dicha causa. Cuando la modificación se realice sobre elementos esenciales del T&C y deriven en erogaciones u obligaciones materiales a tu cargo, solicitaremos tu autorización previa y expresa para hacerlas efectivas.

Tolerancia

Cláusula 36

La tolerancia que NAVEGASOFT pueda realizar respecto del ejercicio de algún derecho o disposición de los Términos de Uso nunca constituirán una renuncia al mismo.

Legislación aplicable

Cláusula 37

Los presentes Términos de Uso, así como la relación entre el Usuario y NAVEGASOFT están regidos por las leyes de la República Colombiana.

El Usuario y NAVEGASOFT acuerdan someterse al Centro de arbitraje de la Cámara de comercio de Bogotá, con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, para el caso de cualquier divergencia relacionada con el Sitio.

La utilización que el Usuario realice del Sitio no establecerá entre el Usuario y NAVEGASOFT una relación del tipo de consumo.

Ampliación de la afectación

Cláusula 38

Todas las condiciones estipuladas respecto de NAVEGASOFT en los presentes Términos de Uso se aplican también a sus sociedades contratantes, controlantes, controladas o vinculadas bajo su control común.

Denuncias

Cláusula 39

En caso de que Ud. observe lo que considere una violación a estos Términos de Uso, NAVEGASOFT le solicita que denuncie este hecho en info@navegasoft.com.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE. Este T&C es firmado en Bogotá D.C., domicilio de Navegasoft, y se regirá por las leyes colombianas.

Estos T&C fueron actualizados por última vez el 03/09/2022.