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 Teléfono rojo

Atención  24 Horas. Esta linea no  atenderán  capacitaciones, dudas de manejo, carga de archivos, restablecimiento de clave, administración y funcionamiento de perifericos (Impresoras, Lectores de código de barras, etiquetadoras, modeneros, todo en uno y cualquier otro dispositivo) etc.

Este tipo de incidencias solo  serán  atendidas, en un horario normal y en la linea dispuesta para el fin.

Iniciar asistencia

        Tipos de soporte

        1. ¿Qué es un soporte Técnico?

        Cuando algo en el sistema no funciona correctamente, como:

        • Se presenta un error que no esta en nuestro idioma.

        • La plataforma esta intermitente o en blanco.

        • Cualquier otro que no es funcional u operativo.

        1. ¿Qué es un soporte funcional?

        Cuando necesitas saber como se realiza alguna operación en el sistema como:

        • Crear una factura.

        • Generar un informe.

        • Entender un mensaje o alerta del sistema.

        1. ¿Qué es un soporte operativo?

        Cuando deseas que un consultor de soporte realice la operación con tigo, como:

        • Cargar datos.

        • Crearte información en el sistema.

        • Hacer un documento o un proceso completo con tigo.

        Horarios de atención

        Odoo • Imagen y texto

        Lunes a viernes:

        • 8:00 am a 1:00 pm

        • 2:00 pm a 5:00 pm

        Sábados:

        • 8:00 am a 12:00 pm

        Horaria Colombia (GMT-5)

        No tenemos atención Domingos y Festivos*

        *Recuerda que es exento para teléfono rojo y soportes especiales.


        Tiempos de respuesta

        Aplicable en horario laboral a excepción del impacto critico.

        Impacto Definición Tiempo Máximo de atención de solicitud
        Tiempo Máximo de solución temporal
        Tiempo Máximo de solución definitiva
        Crítico


        La aplicación no opera en producción de una manera razonable.

        • La url de acceso no funciona.

        • Al ingresar la pantalla esta en blanco. 

        • Al intentar ingresar en una aplicación del sistema me genera un mensaje de error.

        1 Hora 4 Horas 12 Horas

        Alto

        Algunas funciones importantes de la aplicación no están disponibles en producción. Hay nivel de servicios de Software y APP. 

        • No puedo generar un documento ante la DIAN.

        2 Horas 8 Horas 24 Horas

        Medio

        Aunque se presentó el incidente SOFTWARE y APP puede operar en producción sin deterioro de su nivel de servicio. 

        • Un dato se registra pero no ejecuta otra función.

        • Puedo digitar un dato para operar manualmente pero al realizarlo en masa me genera un mensaje que lo impide.

        4 horas 12 horas 48 horas
        Bajo Tengo una o varias dudas de manejo sobre el sistema he validado previamente si esta información se encontraba en los recursos disponibles de autogestión 24 horas como primera medida:

        1. Capacitaciones previas.

        2. Cursos.

        3. Preguntas Frecuentes.

        4. Tickets anteriores.

        Aun así no encuentro información precisa sobre mi duda puntual.

        6 horas
        16 horas
        60 horas

        Importante:

        Aun que los anteriores sean tiempos de respuesta estimados según el tipo de incidencia, este tiempo usualmente es mucho menor, pero es el estipulado en caso de controversia y el flujo de incidencias recibidas.

        Herramientas de soporte

        Loom

        Graba fácilmente tu pantalla y envía el link a quien necesites sin descargar nada.

        Enlace Como usar Loom

        Anydesk

        Para el control con tu pc o celular

        Descargar Como usar Anydesk

        Preguntas frecuentes

        Identifícalo por la forma de tu menú.

        Versión 11 Versión 13




        Recuerda que las dos versiones son igual de eficientes, la única diferencia es que actualmente la versión 11, cuenta con toda la configuración para la contabilidad Colombiana especializada.

        Los acompañamientos es tiempo dedicado exclusivamente a ti, donde nos conectamos remotamente a tu PC y realizamos alguna operación con tigo, resolvemos dudas , capacitamos o cualquier otro tipo de actividad que no es desarrollo. Estos acompañamientos tienen un costo adicional por hora. Si necesitas conocer los costos comunicarte con tu consultor.

        Podemos acompañarte a realizar el proceso, pero por norma no podemos realizar el proceso operativo, ya que las operaciones deben ser ejecutadas por los usuarios reales del sistema, con el fin de no corromper los datos y que siempre este la información segura.

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